درباره بُن‌مایه تحول هوشمند (ITG)

از فناوری اطلاعات تا تحول هوشمند

نزدیک به دو دهه فعالیت در صنعت فناوری به ما این فرصت را داد تا چند نسل از تغییرات این حوزه را از نزدیک تجربه کنیم. در این مدت، فناوری از یک ابزار پشتیبان به بخشی از هسته اصلی کسب‌وکار تبدیل شده است. وب‌سایت‌ها به پلتفرم تبدیل شده‌اند، نرم‌افزارها در قلب فرایندهای سازمانی قرار گرفته‌اند، داده به یک دارایی راهبردی تبدیل شده و هوش مصنوعی در حال تغییر دادن شیوه تحلیل، تصمیم‌گیری و ارائه خدمات است.

طبیعی است که نقش یک شرکت فناوری نیز در چنین فضایی تغییر کند. برای ما، این تغییر به معنای حرکت از اجرای پروژه‌های فناوری به سمت طراحی و توسعه ظرفیت‌های دیجیتال کسب‌وکارها بوده است. امروز مسئله فقط این نیست که چه وب‌سایت یا نرم‌افزاری باید ساخته شود. پرسش‌های مهم‌تر این‌ها هستند:

– چگونه می‌توان فرایندهای یک سازمان را بهتر طراحی کرد؟
– چگونه می‌توان داده‌ای ساخت که در آینده به یک دارایی تبدیل شود؟
– کدام بخش از عملیات، قابلیت اتوماسیون دارد؟
– هوش مصنوعی در کجا می‌تواند ارزش واقعی ایجاد کند؟
– چگونه می‌توان تجربهٔ مشتری را بهبود داد؟
– و مهم‌تر از همه، چگونه می‌توان زیرساختی ایجاد کرد که همراه با رشد کسب‌وکار توسعه پیدا کند؟

ما فعالیت خود را در پاسخ به همین پرسش‌ها تعریف می‌کنیم.

مسئله پیش از فناوری

ما پروژه را با انتخاب ابزار آغاز نمی‌کنیم. نقطهٔ شروع برای ما، شناخت مسئله، کسب‌وکار، کاربران، فرایندها، محدودیت‌ها و فرصت‌ها است.

ممکن است راه‌حل یک مسئله، توسعهٔ یک نرم‌افزار اختصاصی باشد؛ ممکن است بازطراحی یک وب‌سایت یا پلتفرم، یکپارچه‌سازی چند سیستم، ایجاد زیرساخت داده، اتوماسیون یک فرایند، توسعهٔ یک راهکار مبتنی بر هوش مصنوعی یا ترکیبی از همه این موارد باشد.

انتخاب فناوری باید نتیجه شناخت درست مسئله باشد، نه نقطهٔ آغاز آن. به همین دلیل، تلاش می‌کنیم پیش از آنکه درباره «چه چیزی بسازیم» تصمیم بگیریم، به این پرسش پاسخ دهیم که چرا باید آن را بسازیم و چه ارزشی قرار است ایجاد کند؟

مأموریت ما

تبدیل فناوری به زیرساخت رشد

مأموریت بن‌مایه تحول هوشمند، کمک به سازمان‌ها و کسب‌وکارها برای ساخت، توسعه و بهره‌برداری مؤثر از ظرفیت‌های دیجیتال و هوشمند است. ما تلاش می‌کنیم میان اهداف کسب‌وکار و امکانات فناوری، پیوندی مؤثر ایجاد کنیم و راهکارهایی بسازیم که نه‌فقط نیازهای امروز، بلکه مسیر رشد آیندهٔ یک مجموعه را نیز پشتیبانی کنند.

برای تحقق این مأموریت، بر چند محور اصلی تمرکز داریم:

– شناخت کسب‌وکار پیش از طراحی راهکار
فناوری باید متناسب با مسئله، اهداف و ظرفیت واقعی هر سازمان طراحی شود.

– ایجاد زیرساخت‌های قابل توسعه
راهکاری که امروز ساخته می‌شود باید بتواند با رشد کسب‌وکار، تغییر نیازها و ظهور فناوری‌های جدید تکامل پیدا کند.

– تبدیلِ داده به دارایی
سیستم‌های دیجیتال باید علاوه بر انجام وظایف روزمره، امکان تولید، سازمان‌دهی و استفاده از داده را نیز فراهم کنند.

– استفاده هدفمند از هوش مصنوعی
هوش مصنوعی را زمانی به کار می‌گیریم که بتواند به بهبود فرایند، تصمیم‌گیری، تجربهٔ مشتری یا ایجاد یک محصول و خدمت بهتر کمک کند.

– ایجاد تجربهٔ دیجیتال بهتر
فناوری باید برای انسان‌ها ساخته شود؛ بنابراین تجربهٔ کاربر و سهولت استفاده، بخشی جدایی‌ناپذیر از طراحی راهکارهای ماست.

– ایجاد همکاری‌های بلندمدت
تحول دیجیتال معمولاً با پایان یک پروژه تمام نمی‌شود. ما ترجیح می‌دهیم در کنار سازمان‌ها بمانیم و همراه با رشد آن‌ها، زیرساخت‌هایشان را نیز توسعه دهیم.

چشم‌انداز ما

مشارکت در ساختن کسب‌وکارهای هوشمند آینده

چشم‌انداز بن‌مایه تحول هوشمند، تبدیل شدن به یک مجموعه تخصصی و قابل اعتماد در طراحی و توسعه اکوسیستم‌های دیجیتال و هوشمند و شریک راهبردی سازمان‌ها در مسیر تحول دیجیتال است.

ما آینده‌ای را می‌بینیم که در آن مرز میان «شرکت فناوری» و «شرکتی که از فناوری استفاده می‌کند» روزبه‌روز کم‌رنگ‌تر خواهد شد. در این آینده، تقریباً هر کسب‌وکار موفق بخشی از مزیت رقابتی خود را از نرم‌افزار، داده، هوش مصنوعی، اتوماسیون و تجربه دیجیتال به دست خواهد آورد. سازمان‌های موفق تنها مصرف‌کننده فناوری نخواهند بود؛ آن‌ها به‌تدریج ظرفیت فناوری اختصاصی خود را خواهند ساخت؛ داده‌های خود را خواهند شناخت؛ دانش سازمانی خود را ساختارمند خواهند کرد؛ بخش‌هایی از عملیات خود را خودکار خواهند ساخت؛ از هوش مصنوعی در تحلیل و تصمیم‌گیری بهره خواهند برد؛ و محصولات و خدماتی ایجاد خواهند کرد که بدون زیرساخت دیجیتال امکان شکل‌گیری آن‌ها وجود نداشت.

ما می‌خواهیم در ساختن این آینده، همراه سازمان‌ها باشیم.

نگاه ما به تحول دیجیتال

تحول دیجیتال از نگاه ما، دیجیتالی کردنِ شکل قدیمیِ یک فرایند نیست. انتقال یک فرم کاغذی به وب، راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی، خرید یک نرم‌افزار CRM یا اضافه کردن یک ابزار هوش مصنوعی، به خودی خود به معنای تحول دیجیتال نیست.

تحول زمانی اتفاق می‌افتد که فناوری بتواند شیوه انجام کار را بهتر کند. این تغییر ممکن است به شکل کاهش هزینه، افزایش سرعت، تصمیم‌گیری بهتر، تجربهٔ مطلوب‌تر مشتری، دسترسی به بازار جدید، تولید دادهٔ ارزشمند یا حتی شکل‌گیری یک مدل کسب‌وکار تازه نمایان شود.

به همین دلیل، در طراحی راهکارهای خود چهار عنصر را در کنار یکدیگر می‌بینیم: کسب‌وکار، فناوری، داده و انسان. هیچ‌یک از این چهار عنصر به‌تنهایی کافی نیست. یک فناوری پیشرفته بدون شناخت کسب‌وکار ارزش محدودی دارد؛ داده بدون ساختار و هدف قابل استفاده نیست و بهترین سیستم نیز اگر توسط کاربران پذیرفته نشود، نمی‌تواند تحول ایجاد کند.

هوش مصنوعی؛ از قابلیت جانبی تا زیرساخت کسب‌وکار

هوش مصنوعی یکی از مهم‌ترین تغییرات فناوری در سال‌های پیش رو خواهد بود؛ اما از نگاه ما، ارزش آن بسیار فراتر از افزودن چند قابلیت هوشمند به نرم‌افزارهاست. بیشترین ارزش زمانی ایجاد می‌شود که هوش مصنوعی بتواند با داده، فرایندها، دانش سازمانی و سیستم‌های عملیاتیِ یک کسب‌وکار ارتباط پیدا کند.

به همین دلیل، رویکرد ما فقط توسعهٔ ابزارهای مبتنی بر AI نیست. ما به ایجاد زیرساختی فکر می‌کنیم که سازمان بتواند به‌تدریج قابلیت‌های هوشمند را در بخش‌های مختلف فعالیت خود توسعه دهد. این قابلیت‌ها می‌توانند از اتوماسیون وظایف روزمره آغاز شوند و به تحلیل داده، مدیریت دانش، ارتباط با مشتری، شخصی‌سازی خدمات، پشتیبانی از تصمیم‌گیری و حتی توسعهٔ محصولات و مدل‌های کسب‌وکار جدید برسند.

در نگاه ما، هوش مصنوعی یک «ویژگی» نیست؛ می‌تواند به بخشی از معماری آیندهٔ کسب‌وکار تبدیل شود.

داده؛ دارایی‌ای که در طول زمان ساخته می‌شود

یکی از مهم‌ترین پیامدهای تحول دیجیتال، ایجاد دارایی‌هایی است که الزاماً در ترازنامه‌های سنتی دیده نمی‌شوند.داده یکی از این دارایی‌هاست. هر تعامل مشتری، هر تراکنش، هر فرایند، هر درخواست و هر تصمیم می‌تواند بخشی از حافظهٔ دیجیتال یک سازمان را شکل دهد؛ البته به شرط آنکه زیرساختِ مناسب برای جمع‌آوری و استفاده از آن وجود داشته باشد.

ما هنگام طراحی سیستم‌ها تلاش می‌کنیم فقط به عملکرد امروز آن‌ها فکر نکنیم؛ بلکه این پرسش را نیز مطرح کنیم: این سیستم در سه یا پنج سال آینده چه دانشی برای سازمان ایجاد خواهد کرد؟ هرچه هوش مصنوعی نقش بیشتری در کسب‌وکار پیدا کند، اهمیت چنین داده‌هایی نیز بیشتر خواهد شد.

از پروژه تا شراکت

بسیاری از مسائل دیجیتال را نمی‌توان با یک پروژه کوتاه‌مدت حل کرد.

– یک پلتفرم باید رشد کند.
– یک نرم‌افزار باید همراه با تغییر فرایندهای سازمان تکامل پیدا کند.
– استراتژی دیجیتال باید بازنگری شود.
– داده باید در طول زمان شکل بگیرد.
– و استفاده مؤثر از هوش مصنوعی نیز معمولاً یک مسیر تدریجی است.

به همین دلیل، نگاه ما به رابطه با مشتری صرفاً رابطه کارفرما و پیمانکار نیست. ترجیح ما ایجاد همکاری‌های بلندمدت و توسعه‌محور است؛ همکاری‌هایی که در آن شناخت ما از کسب‌وکار مشتری در طول زمان عمیق‌تر شود و بتوانیم علاوه بر پاسخ به نیازهای جاری، در طراحی مسیر آینده نیز نقش داشته باشیم. در برخی پروژه‌ها، این همکاری می‌تواند از ارائه خدمات نیز فراتر رود و به مشارکت راهبردی، توسعه مشترک محصول یا ایجاد کسب‌وکارهای جدید منجر شود.

حوزه‌های فعالیت ما

بن‌مایه تحول هوشمند مجموعه‌ای از خدمات و توانمندی‌های مرتبط با تحول دیجیتال را در کنار یکدیگر قرار می‌دهد؛ از مشاوره و طراحی راهبرد گرفته تا اجرا، توسعه و پشتیبانی.

حوزه‌های فعالیت ما شامل طراحی و توسعه زیرساخت‌های دیجیتال، طراحی و توسعه نرم‌افزارهای اختصاصی، توسعه وب و پلتفرم‌ها، هوش مصنوعی و اتوماسیون، داده و تحلیل، تجربهٔ دیجیتال، بازاریابی دیجیتال، توسعه محصولات دیجیتال و مشاورهٔ تحول دیجیتال است.

اما این حوزه‌ها را به شکلِ خدماتی جدا از هم نمی‌بینیم. در بسیاری از پروژه‌های واقعی، ارزش اصلی زمانی ایجاد می‌شود که چند تخصص در کنار هم قرار بگیرند. برای مثال، ایجاد یک پلتفرم موفق ممکن است هم‌زمان به شناخت مدل کسب‌وکار، معماری نرم‌افزار، طراحی تجربهٔ کاربری، تولید محتوا، زیرساخت داده، بازاریابی دیجیتال و هوش مصنوعی نیاز داشته باشد.

یکی از مهم‌ترین توانمندی‌هایی که در بن‌مایه تحول هوشمند به دنبال توسعه آن هستیم، دیدن این اجزا در قالب یک سیستم یکپارچه است.

اصولی که به آن‌ها پایبندیم

– ارزش پیش از فناوری

پیشرفته‌ترین فناوری الزاماً بهترین راهکار نیست. انتخاب درست، فناوری‌ای است که بیشترین ارزش واقعی را برای مسئله مورد نظر ایجاد کند.

– آینده‌نگری در طراحی

راهکارهای امروز باید ظرفیت رشد فردا را داشته باشند. قابلیت توسعه، مقیاس‌پذیری و امکان یکپارچه‌شدن با سیستم‌های دیگر از ابتدا در تصمیم‌های ما اهمیت دارند.

– سادگی برای کاربر، عمق در زیرساخت

کاربر نباید پیچیدگی فناوری را احساس کند. تلاش می‌کنیم پشت تجربه‌ای ساده، زیرساختی دقیق و قابل توسعه ایجاد کنیم.

– داده به‌عنوان دارایی

ارزش یک سیستم دیجیتال تنها به کارهایی که انجام می‌دهد محدود نمی‌شود؛ چنین سیستمی باید به سازمان کمک کند شناخت عمیق‌تری از عملکرد خود، مشتریان و محیط کسب‌وکار به دست آورد.

– هوش مصنوعی با مسئله واقعی

AI زمانی ارزش دارد که مسئله‌ای را بهتر، سریع‌تر یا دقیق‌تر حل کند. استفاده نمایشی از فناوری بخشی از رویکرد ما نیست.

– امنیت و پایداری

زیرساخت دیجیتال بخشی از دارایی یک سازمان است. امنیت، پایداری، قابلیت نگهداری و امکان توسعه بلندمدت باید از ابتدا در طراحی آن دیده شوند.

– یادگیری مستمر

فناوری متوقف نمی‌شود و ما نیز نمی‌توانیم متوقف شویم. یادگیری و بازنگری مستمر بخشی از ماهیت فعالیت در بن‌مایه تحول هوشمند است.

– همکاری بلندمدت

ارزش واقعی یک پروژه را نه فقط در روز تحویل، بلکه در اثری می‌بینیم که در ماه‌ها و سال‌های بعد برای کسب‌وکار ایجاد می‌کند.

درباره نام «بن‌مایه تحول هوشمند»…

انتخاب این نام (با نام تجاری ITG که مخفف عبارت Intelligent Transformation Genome است)، بازتابی از تعریفی است که برای نقش خود در آینده کسب‌وکارها داریم.

بن‌مایه به پایه، ریشه و عنصر بنیادینی (ژنوم) اشاره دارد که ساختارهای دیگر بر آن شکل می‌گیرند.

ما معتقدیم فناوری نیز در حال تبدیل شدن به یکی از بن‌مایه‌های اصلی کسب‌وکار است. در بسیاری از سازمان‌های آینده، نرم‌افزار صرفاً یک ابزار جانبی نخواهد بود. داده صرفاً مجموعه‌ای از اطلاعات ثبت‌شده نخواهد بود و هوش مصنوعی نیز یک قابلیت تزئینی نخواهد ماند. این عناصر به بخشی از ساختار اصلی سازمان تبدیل خواهند شد. نام بن‌مایه تحول هوشمند بیانگر همین نگاه است:

ساختن زیرساختی که سازمان بتواند بر آن رشد کند، داده بسازد، فرایندهای خود را توسعه دهد، هوشمندتر تصمیم بگیرد و فرصت‌های تازه‌ای برای خلق ارزش پیدا کند.

نزدیک به دو دهه تجربه؛ آغاز یک مرحله تازه

فعالیت رسمی از سال ۱۳۸۶ برای ما فقط نشانهٔ قدمت یک شرکت نیست. این سال‌ها تجربه‌ای انباشته از مواجهه با فناوری‌های مختلف، نیازهای متفاوتِ کسب‌وکارها و تغییر مستمر فضای دیجیتال ایجاد کرده است. اما همان اندازه که به این تجربه متکی هستیم، به آینده نگاه می‌کنیم.

تحولات هوش مصنوعی، گسترش اتوماسیون، اهمیت روزافزون داده و تغییر مدل‌های کسب‌وکار نشان می‌دهد که سال‌های پیش رو شاید بیش از تمام سال‌های گذشته، نیازمند بازاندیشی درباره رابطه سازمان‌ها و فناوری باشد.

برای بن‌مایه تحول هوشمند نیز این دوره، آغاز مرحله تازه‌ای است: مرحله‌ای که در آن تجربهٔ گذشته را با فناوری‌های امروز پیوند می‌دهیم تا در ساختن کسب‌وکارهای فردا مشارکت کنیم.

آینده‌ای که می‌خواهیم در ساختن آن سهیم باشیم

ما آینده‌ای را تصور می‌کنیم که در آن سازمان‌ها تنها «از فناوری استفاده نمی‌کنند»؛ بلکه فناوری را به بخشی از توانمندی ذاتی خود تبدیل کرده‌اند. سازمان‌هایی که داده‌هایشان را می‌شناسند، دانش خود را حفظ می‌کنند، فرایندهای تکراری را خودکار می‌سازند، تصمیم‌های دقیق‌تری می‌گیرند و به کمک فناوری، محصولات و خدماتی ایجاد می‌کنند که پیش از آن امکان‌پذیر نبود.

مسیر رسیدن به چنین سازمانی با خرید یک نرم‌افزار یا اجرای یک پروژه آغاز و تمام نمی‌شود. این یک مسیر است و ما می‌خواهیم در طول این مسیر، همراه شما باشیم.