مشاوره و اجرای تحول دیجیتال کسب‌وکارها

بن‌مایه تحول هوشمند در این خدمت، وضعیت کسب‌وکار را از منظر فرایندها، فناوری، داده، تجربه مشتری و ساختار عملیاتی ارزیابی می‌کند و بر اساس نیازهای واقعی سازمان، نقشه‌ای عملی برای تحول دیجیتال، یکپارچه‌سازی زیرساخت‌ها و افزایش بهره‌وری طراحی و اجرا می‌کند.

تحول دیجیتال؛ فراتر از به‌کارگیری فناوری

تحول دیجیتال صرفاً به معنای استفاده از نرم‌افزارهای جدید، راه‌اندازی یک وب‌سایت، خودکارسازی چند فرایند یا بهره‌گیری از هوش مصنوعی نیست. تحول زمانی اتفاق می‌افتد که فناوری بتواند به تغییر مؤثر در شیوه فعالیت سازمان، ارائه خدمات، ارتباط با مشتری، تصمیم‌گیری و خلق ارزش منجر شود.

در بسیاری از سازمان‌ها، پروژه‌های دیجیتال به‌صورت جدا از یکدیگر شکل می‌گیرند؛ یک سامانه در یک بخش، یک پروژه بازاریابی در بخشی دیگر و مجموعه‌ای از ابزارهای مستقل در واحدهای مختلف. نتیجه می‌تواند افزایش هزینه و پیچیدگی باشد، بدون آنکه تغییر قابل‌توجهی در عملکرد کسب‌وکار ایجاد شود.

ITG تحول دیجیتال را به‌عنوان یک مسیر سازمانی و کسب‌وکاری می‌بیند که فناوری یکی از مهم‌ترین توانمندسازهای آن است، نه هدف نهایی آن.

از شناخت وضعیت موجود تا طراحی مسیر تحول

هر سازمان نقطه شروع متفاوتی دارد. میزان بلوغ دیجیتال، ساختار مدیریتی، فرایندها، منابع انسانی، زیرساخت فناوری، داده‌های موجود و حتی فرهنگ سازمانی بر مسیری که باید طی شود تأثیر می‌گذارند.

به همین دلیل، رویکرد ITG با شناخت وضعیت موجود آغاز می‌شود.

در این مرحله، ساختار کسب‌وکار، اهداف و اولویت‌ها، فرایندهای کلیدی، زیرساخت‌های موجود و نقاطی که فناوری می‌تواند در آنها بیشترین ارزش را ایجاد کند بررسی می‌شوند.

بر اساس این شناخت می‌توان به جای اجرای مجموعه‌ای از پروژه‌های پراکنده، نقشه‌ای منسجم و اولویت‌بندی‌شده برای تحول طراحی کرد.

طراحی راهبرد و نقشه راه تحول دیجیتال

یکی از مهم‌ترین چالش‌های سازمان‌ها این نیست که چه فناوری‌هایی در دسترس هستند؛ بلکه این است که کدام فناوری، در چه زمانی و برای حل کدام مسئله باید به کار گرفته شود.

ITG به سازمان‌ها کمک می‌کند فرصت‌های تحول را بر اساس میزان تأثیر، هزینه، پیچیدگی، آمادگی سازمان و ارتباط آنها با اهداف کسب‌وکار اولویت‌بندی کنند.

نقشه راه حاصل می‌تواند مجموعه‌ای از اقدامات کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلندمدت را در حوزه‌هایی مانند فرایندها، تجربه مشتری، داده، نرم‌افزار، هوش مصنوعی، بازاریابی، زیرساخت و توسعه محصولات و خدمات دیجیتال دربر گیرد.

هدف این است که هر پروژه دیجیتال بخشی از یک مسیر مشخص باشد و بتوان ارتباط آن را با اهداف کلان سازمان توضیح داد.

همراهی در اجرای تحول

تدوین راهبرد پایان کار نیست. بسیاری از برنامه‌های تحول دیجیتال نه به دلیل ضعف در ایده، بلکه در مرحله اجرا با مشکل مواجه می‌شوند.

تعدد پروژه‌ها، نبود هماهنگی میان واحدهای مختلف، انتخاب نامناسب راهکار یا تأمین‌کننده، مقاومت در برابر تغییر و نبود شاخص‌های مناسب برای ارزیابی نتایج می‌تواند مسیر تحول را با مشکل مواجه کند.

ITG بنا بر نیاز هر سازمان می‌تواند علاوه بر مشاوره، در راهبری و هماهنگی اجرای برنامه تحول دیجیتال نیز نقش داشته باشد.

این نقش لزوماً به معنای اجرای مستقیم تمام پروژه‌ها نیست. بسته به ماهیت هر پروژه، بخشی از اجرا می‌تواند توسط تیم‌های تخصصی، واحدهای داخلی سازمان یا شرکای اجرایی انجام شود؛ در حالی که ITG بر انسجام کلی مسیر، استانداردها و ارتباط پروژه‌ها با اهداف اصلی کسب‌وکار نظارت دارد.

این بند از نظر معماری جدید ITG و چارنما به‌نظرم بسیار مهم است، زیرا بدون نام بردن از چارنما، از همین امروز امکان استفاده از بازوهای اجرایی تخصصی را در ساختار خدمت تعریف می‌کند.

حوزه‌های مورد توجه در برنامه تحول

بسته به شرایط و نیاز سازمان، برنامه تحول دیجیتال می‌تواند حوزه‌های مختلفی را دربر گیرد؛ از جمله:

• بازطراحی و دیجیتالی‌سازی فرایندهای کسب‌وکار
• توسعه تجربه دیجیتال مشتری
• طراحی یا توسعه محصولات و خدمات دیجیتال
• یکپارچه‌سازی سامانه‌ها و اطلاعات
• توسعه زیرساخت‌های نرم‌افزاری و فناوری
• استفاده مؤثرتر از داده در تصمیم‌گیری
• به‌کارگیری هوش مصنوعی و اتوماسیون
• توسعه کانال‌ها و بازارهای دیجیتال
• ارتقای زیرساخت، پایداری و امنیت دیجیتال
• ایجاد سازوکارهای لازم برای نوآوری و توسعه مستمر

ترکیب و اولویت این حوزه‌ها برای هر سازمان متفاوت است و باید بر اساس نیاز واقعی کسب‌وکار تعیین شود.

نتیجه‌ای که به دنبال آن هستیم

هدف ITG از تحول دیجیتال، افزایش تعداد ابزارهای فناوری در سازمان نیست.

یک برنامه موفق باید بتواند به نتایجی مانند افزایش بهره‌وری، کاهش اصطکاک در فرایندها، بهبود تجربه مشتری، دسترسی بهتر به اطلاعات، افزایش سرعت تصمیم‌گیری، ایجاد ظرفیت‌های درآمدی جدید یا آمادگی بیشتر سازمان برای تغییرات آینده منجر شود.

به همین دلیل، هرجا امکان‌پذیر باشد، اهداف برنامه تحول به شاخص‌هایی متصل می‌شوند که بتوان اثر اقدامات انجام‌شده را در طول زمان ارزیابی کرد.

تحول متناسب با اندازه و ظرفیت سازمان

تحول دیجیتال الزاماً یک پروژه بزرگ و پرهزینه نیست.

برای برخی سازمان‌ها ممکن است نخستین گام، بازطراحی چند فرایند کلیدی یا یکپارچه‌سازی اطلاعات باشد؛ برای سازمانی دیگر، ایجاد یک پلتفرم جدید، توسعه زیرساخت داده یا استفاده گسترده از هوش مصنوعی در دستور کار قرار گیرد.

ITG تلاش می‌کند مسیر تحول متناسب با اندازه، منابع، میزان آمادگی و اولویت‌های واقعی هر کسب‌وکار طراحی شود تا سازمان بتواند مرحله‌به‌مرحله و بدون ایجاد پیچیدگی غیرضروری حرکت کند.

نقش ITG

در این خدمت، نقش ITG می‌تواند بر اساس نیاز پروژه متفاوت باشد:

مشاور: برای تحلیل وضعیت، تدوین راهبرد و طراحی نقشه راه.

معمار راهکار: برای تبدیل اهداف کسب‌وکار به مجموعه‌ای هماهنگ از پروژه‌ها و راهکارهای دیجیتال.

راهبر تحول: برای هماهنگی پروژه‌ها، تیم‌ها و تأمین‌کنندگان مختلف در مسیر اجرای برنامه.

شریک توسعه: برای همراهی بلندمدت با سازمان و توسعه تدریجی ظرفیت‌های دیجیتال آن.

این انعطاف به سازمان اجازه می‌دهد نوع همکاری را متناسب با منابع و ساختار داخلی خود انتخاب کند.

چه سازمان‌هایی به این خدمت نیاز دارند؟

این خدمت به‌ویژه برای کسب‌وکارها و سازمان‌هایی مناسب است که با یکی یا چند مورد از شرایط زیر مواجه‌اند:

• پروژه‌های دیجیتال متعددی دارند اما میان آنها انسجام کافی وجود ندارد.
• قصد سرمایه‌گذاری در فناوری یا هوش مصنوعی دارند اما اولویت‌هایشان مشخص نیست.
• فرایندهای سنتی مانع رشد یا افزایش بهره‌وری شده‌اند.
• به دنبال ایجاد محصولات، خدمات یا کانال‌های درآمدی دیجیتال جدید هستند.
• زیرساخت‌های مختلفی دارند که به‌درستی با یکدیگر یکپارچه نشده‌اند.
• قصد دارند یک برنامه چندساله برای توسعه ظرفیت‌های دیجیتال سازمان طراحی کنند.
• می‌خواهند پیش از سرمایه‌گذاری‌های فناوری، تصویر روشن‌تری از نیازها و بازگشت مورد انتظار داشته باشند.